Предиктори конфліктів «пацієнт - лікар». шляхи вирішення, наслідки

Abstract

Конфліктні ситуації виникають в будь якому робочому колективі або групі людей, які певний проміжок часу об’єднані спільною справою або знаходяться в єдиному просторі – відвідувачі наукових конференцій, пацієнти в черзі під кабінетом лікаря, пацієнти під час прийому у лікаря, тощо. Конфлікти закладаються тоді, коли дії або висловлювання певних її членів не співпадають з уявленнями про порядок їх здійснення серед решти її членів. Конфлікт має типологічні ознаки стресу, який виникає в організмі під час підсилення впливу того чи іншого подразника (збудника) і має на меті акумулювати всі можливості організму для адекватної і своєчасної відповіді організма на збудник. У разі відсутності аналізу розвитку конфліктної ситуації, вона може набути хронічних ознак і відповідно заглибити існуючу проблему. Тому, треба вийти зі стану стресу і зробити «висновки» для уникнення подібних ситуацій в майбутньому.