Використання методу «Таємний покупець» при оцінюванні фармацевтичного обслуговування

Abstract

Ключовим завданням кожної аптеки, як закладу охорони здоров’я, є забезпечення населення лікарськими засобами та супутніми товарами, і саме від якості обслуговування, компетентності та особистих характеристик персоналу залежить формування позитивного чи негативного клієнтського досвіду про конкретну аптеку. Дослідження та подальша оцінка рівня фармацевтичного обслуговування у більшості випадків проводиться з використанням методу збору маркетингової інформації «таємний покупець».